Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Oktober 2026

1. Allgemeine Informationen

Die Hans-Günter Thüer Elektro-Fernseh GmbH legt großen Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden. Wir bemühen uns, unseren Kunden hochwertige Produkte, einen zuverlässigen Service und eine transparente Abwicklung aller Bestellungen zu bieten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Bestellungen über unsere Website beantragt und bearbeitet werden können.

Unternehmen: Hans-Günter Thüer Elektro-Fernseh GmbH
Adresse: Ofenerfelder Straße 2, 26215 Wiefelstede, Deutschland
E-Mail: kontakt@thuerelektrofernseh.de
Telefon: +49 177 8467987
Website: https://thuerelektrofernseh.de/

2. Rückerstattungsfrist

Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungsanträge innerhalb von bis zu 30 Tagen, abhängig vom jeweiligen Sachverhalt, dem Eingang der zurückgesandten Ware und der erforderlichen Prüfung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich von der gewählten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Finanzinstitut abhängen.

Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher, insbesondere hinsichtlich der Ausübung des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung, bleiben von dieser Bearbeitungsfrist unberührt.

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen infrage kommen:

  • Die Bestellung wurde ordnungsgemäß widerrufen und die gesetzlichen Voraussetzungen sind erfüllt.

  • Ein geliefertes Produkt weist einen nachweisbaren Mangel auf.

  • Ein Artikel wurde beschädigt geliefert.

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

  • Eine Bestellung wurde vom Verkäufer storniert und bereits geleistete Zahlungen müssen erstattet werden.

  • Eine Rückerstattung ist aufgrund anderer gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche erforderlich.

Jeder Antrag wird anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

4. Rückgabe der Ware

Wenn Sie eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Warenrückgabe beantragen möchten, informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • Das Bestelldatum

  • Die betroffenen Produkte

  • Den Grund für die Rückgabe

  • Gegebenenfalls Fotos, die einen Mangel oder Transportschaden dokumentieren

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls über die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.

Die Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Fristen und Abläufen einer Rückgabe finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.

5. Prüfung zurückgesandter Produkte

Nach Eingang einer Rücksendung können wir die Ware prüfen, um den Zustand und den geltend gemachten Rückgabegrund festzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Verbraucher Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nur in dem Umfang prüfen dürfen, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt. Eine Rückerstattung aufgrund eines Mangels richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung geprüft wurden, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. Die endgültige Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Diese werden durch die oben genannte interne Bearbeitungsfrist nicht verlängert.

7. Rückerstattung der Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Mehrkosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Da wir kostenlose Lieferung anbieten, werden für die ursprünglich kostenlose Standardlieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter kontakt@thuerelektrofernseh.de.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bei:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung, sofern vorhanden

  • Datum des Erhalts der Lieferung

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rückerstattung infrage kommen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

9. Stornierte Bestellungen

Wird eine Bestellung storniert und wurde der Kaufpreis bereits bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach Maßgabe der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Ist eine Bestellung noch nicht versandt worden, bemühen wir uns, eine berechtigte Stornierung möglichst schnell zu bearbeiten.

Wurde die Ware bereits versandt, kann eine Stornierung gegebenenfalls nicht mehr unmittelbar durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen.

10. Nicht zugestellte Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Unsere reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Tage bei kostenloser Lieferung. Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig vom Produkt, dem Versanddienstleister und den Lieferbedingungen variieren.

Wir prüfen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

Bei Verlust der Sendung oder einer anderweitig nicht erfolgten Lieferung richten sich Ihre Ansprüche nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossene Fälle

Eine Rückerstattung kann nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil eine Ware ausgepackt oder geprüft wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch besondere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können abhängig von der Art des Produkts und den Umständen des Kaufs gelten.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.

12. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder einen Antrag einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Hans-Günter Thüer Elektro-Fernseh GmbH

Ofenerfelder Straße 2
26215 Wiefelstede
Deutschland

E-Mail: kontakt@thuerelektrofernseh.de
Telefon: +49 177 8467987
Website: https://thuerelektrofernseh.de/

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

13. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

14. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, betrieblicher Abläufe oder Änderungen unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung. Maßgeblich für eine konkrete Bestellung bleiben die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die für den jeweiligen Vertrag geltenden Bedingungen.